• يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال أوقات العمل الرسمية للمتجر.
• تبدأ إجراءات التنفيذ وتجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
• نظراً لطبيعة بعض منتجات سِوار التي تعتمد على التخصيص أو التصميم حسب الطلب، تختلف مدة التنفيذ من منتج لآخر.
• يتم الإفصاح عن المدة التقديرية والحد الأقصى للتنفيذ والتوصيل في صفحة كل منتج أو أثناء إتمام الطلب قبل الدفع.
• يبدأ احتساب مدة التنفيذ من تاريخ تأكيد الطلب واعتماد جميع بياناته بشكل نهائي من قبل العميل.

• يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن وتوصيل موثوقة ومعتمدة يختارها المتجر وفقاً لطبيعة الطلب وموقع التسليم.
• تختلف مدة التوصيل حسب المدينة أو المنطقة وظروف الشحن التشغيلية.
• يتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة ورقم التتبع عند توفرها من شركة الشحن، لتمكينه من متابعة حالة الطلب.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال الصحيح والفعال.
• عنوان الشحن بشكل دقيق (المدينة، الحي، الشارع، وأي تفاصيل إضافية تساعد على التوصيل).

كما يتحمل العميل مسؤولية مراجعة عنوان الشحن قبل تأكيد الطلب. ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة من قبل العميل.

• يتم توضيح رسوم الشحن والتوصيل بشكل منفصل في الفاتورة النهائية قبل إتمام عملية الدفع.
• قد يقدم المتجر عروض شحن مجانية لبعض الطلبات أو خلال فترات محددة وفق الحملات التسويقية المعلنة.

يبذل المتجر وشركاؤه في الشحن أقصى جهد للالتزام بالمواعيد التقديرية، ومع ذلك قد تطرأ ظروف خارجة عن الإرادة.

• يلتزم المتجر بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن بأي تأخير قد يؤثر على موعد التسليم المتوقع.
• يحق للعميل فسخ العقد واسترداد كامل ما دفعه إذا تأخر المتجر عن تسليم الطلب مدة تزيد على (15) يوماً عن الموعد الأقصى المتفق عليه والمُفصح عنه للعميل، ما لم يكن هذا التأخير ناتجاً عن قوة قاهرة.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات أو الظروف اللوجستية الطارئة أو أي أحداث مماثلة.

• يُنصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف الخارجي ومطابقة الطلب.
• في حال وجود تلف ظاهر أو خطأ في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضيحية للمشكلة.
• يتم التعامل مع الحالات وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

خصصنا في سِوار فريقاً لمتابعة الطلبات والشحنات والرد على الاستفسارات المتعلقة بها.

في حال وجود أي استفسار حول حالة الطلب أو تتبعه، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا".