تشمل المنتجات المخصصة - على سبيل المثال لا الحصر - المنتجات التي يتم تنفيذها بالأسماء أو الأحرف أو العبارات الخاصة، أو المخطوطات، أو أي مواصفات يحددها العميل أثناء الطلب.

ونظراً للطبيعة الخاصة لهذه المنتجات، وتوافقاً مع أنظمة التجارة الإلكترونية، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تنفيذها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.

يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة (غير المخصصة) وفق الشروط التالية:

• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته إن وجدت.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تشغيله أو فتحه بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
• إرفاق ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المخصصة أو المصممة أو المنفذة حسب طلب العميل.
• الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل بيانات أو أسماء أو مقاسات أو عبارات غير صحيحة أثناء الطلب.
• المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم استخدامها أو لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الطبيعة الخاصة بالمنتج.
• الطلبات التي تجاوزت مدة الـ (7) أيام المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي جوهري، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً مع إرفاق صور واضحة. وعند التحقق من وجود الخطأ، يتكفل المتجر بالمعالجة (استبدال أو استرجاع) ويتحمل كافة تكاليف الشحن.

ما لا يندرج ضمن العيوب المصنعية:
لضمان الشفافية والمصداقية، نود التنويه إلى أن الحالات التالية طبيعية ولا تعتبر خللاً مصنعياً يوجب الاسترجاع:

• الخيوط الزائدة: وجود بعض الخيوط الإضافية أو البارزة على المنتج هو نتيجة طبيعية لعمليات الخياطة والتطريز، ويُمكن للعميل قصها أو إزالتها بسهولة دون التأثير على جودة المنتج.
• تفاوت المقاسات: اختلاف المقاس بزيادة أو نقصان بمقدار (1 إنش) لا يُعد عيباً مصنعياً. نعتمد في المتجر على قياس المنتجات بوضعها بشكل مستقيم ورأسي تماماً باستخدام شريط القياس (المتر)، وقد تختلف النتيجة قليلاً بناءً على طريقة قياس العميل.
• تصميم الخط للمنتجات المخصصة: الاختلاف البسيط في رسم أو تصميم الخط مقارنة بصورة العرض (حتى وإن كان لنفس الاسم المطلوب). يعود ذلك للطبيعة الفنية أو اليدوية لتنفيذ المنتجات المخصصة التي قد تختلف تفاصيلها من قطعة لأخرى.
• تفاصيل التركيب النهائية: أي اختلاف طفيف أو بسيط في طريقة تركيب المنتج النهائي مقارنة بالصورة المعروضة، طالما أن هذا الاختلاف لا يؤثر على جوهر المنتج أو جودته أو وظيفته الأساسية.

• في حالات الاسترجاع للمنتجات الجاهزة (خلال 7 أيام)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
• لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام بعد تنفيذ الخدمة، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيباً مصنعيًا.
• تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب، وفي حال تعذر ذلك يتم التحويل عبر وسيلة بديلة مناسبة.
• تختلف مدة استرجاع المبالغ حسب إجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك التابع للعميل.